ضمانت خرید و بازگشت وجه
قواعد روشن برای ثبت درخواست، بررسی مشکل و پیگیری بازپرداخت سفارش.
اگر سفارشت طبق انتظار پیش نرفت، پیگیری‌اش کن
هر درخواست با شماره سفارش و جزئیات همان خرید بررسی می‌شود. اگر تحویل انجام نشده یا خطای فنیِ قابل‌تأیید وجود داشته باشد، راه‌حل روشن به تو اعلام می‌کنیم.
چه زمانی می‌توانی درخواست بازپرداخت یا رفع مشکل بدهی؟
اگر وضعیت سفارش تکمیل‌شده نیست یا کالای خریداری‌شده به دستت نرسیده، تا روشن‌شدن وضعیت سفارش دوباره همان خرید را ثبت نکن. سفارش بررسی می‌شود؛ اگر انجام آن ممکن نباشد، بین بازپرداخت مبلغ پرداختی و راه‌حل جایگزینِ مورد توافق تو انتخاب خواهی داشت.
اگر کد پیش از استفاده خطا می‌دهد، شماره سفارش، متن دقیق خطا و تصویر صفحهٔ خطا را از بخش پشتیبانی بفرست. کد را در شبکه‌های اجتماعی یا برای افراد دیگر منتشر نکن و برای حفظ امنیت، تصویر ارسالی را طوری تهیه کن که خود کد کامل دیده نشود. پس از بررسی، اگر ایراد تأیید شود، برای جایگزینی یا بازپرداخت هماهنگ می‌کنیم.
اگر پس از زمان اعلام‌شده شارژ در حساب مقصد دیده نمی‌شود، قبل از ثبت سفارش دوباره، شماره سفارش و تصویر وضعیت حساب را در تیکت ارسال کن. اگر انجام سفارش تأیید نشود، راه‌حل جایگزین یا بازپرداخت را با انتخاب تو پیگیری می‌کنیم.
اگر برای یک سفارش بیش از یک‌بار از حسابت وجه کسر شده یا مبلغ پرداختی با سفارش ثبت‌شده مغایرت دارد، رسید یا شناسهٔ تراکنش و شماره سفارش را بفرست تا تراکنش‌ها تطبیق داده شوند.
چه مواردی معمولاً شامل ضمانت داوطلبانهٔ بازپرداخت نیست؟
- انتخاب اشتباه محصول، پلتفرم، نسخه یا ریجن از طرف خریدار؛ بنابراین مشخصات گزینهٔ انتخاب‌شده را پیش از پرداخت با دقت بررسی کن.
- ثبت شناسه، اطلاعات مقصد یا لینک نادرست از سوی خریدار، وقتی سفارش بر اساس همان اطلاعات درست انجام شده باشد.
- کدی که با موفقیت فعال یا مصرف شده، بازی‌ای که به کتابخانه اضافه شده، یا خدمتی که با موفقیت استفاده شده است.
- تغییر تصمیم پس از تحویل یا استفاده از کالای دیجیتال، در مواردی که بازگرداندن یا غیرفعال‌کردن آن ممکن نیست.
این موارد حدود ضمانت داوطلبانهٔ فروشگاه را توضیح می‌دهند و حقوقی را که طبق قوانین لازم‌الاجرا برای مشتری محفوظ است، از بین نمی‌برند. درخواست‌های خاص با توجه به وضعیت واقعی سفارش و مقررات مربوط بررسی می‌شوند.
چطور درخواستت را ثبت کنی؟
- وارد همان حسابی شو که سفارش با آن ثبت شده است.
- از بخش سفارش‌ها، سفارش موردنظر را باز کن و شمارهٔ آن را بردار.
- از پشتیبانی حساب کاربری یک تیکت ثبت کن؛ شماره سفارش، نام محصول، شرح اتفاق و زمان تقریبی را بنویس.
- برای خطای فنی، تصویر یا متن خطا را ضمیمه کن. رمز عبور، کد ورود یک‌بارمصرف و اطلاعات کامل پرداخت را نفرست.
- تا دریافت پاسخ، کد را دوباره وارد یا با فرد دیگری به اشتراک نگذار و سفارش مشابه را دوباره ثبت نکن.
پس از بررسی چه اتفاقی می‌افتد؟
پشتیبانی اطلاعات سفارش و شواهد ارسالی را بررسی می‌کند و نتیجه را در همان تیکت اعلام می‌کند. اگر مشکلِ مشمول بازپرداخت تأیید شود، بازپرداخت از مسیر پرداخت اولیه انجام می‌شود؛ اگر آن مسیر در دسترس نباشد، گزینه‌های ممکن با تو هماهنگ خواهد شد. زمان نهایی واریز ممکن است به روش پرداخت و فرایند بانکی وابسته باشد و پس از ثبت درخواست به تو اطلاع داده می‌شود.
اعتبار کیف پول فقط در صورتی جایگزین بازپرداخت می‌شود که خودت آن را انتخاب کنی. اگر با نتیجه موافق نبودی یا مدرک تازه‌ای داری، در همان تیکت درخواست بازبینی بده.
حقوق قانونی مشتری
این راهنما برای روشن‌کردن روند رسیدگی فروشگاه است و جایگزین قوانین لازم‌الاجرا نیست. حقوق قانونی مشتری، از جمله حق انصراف در موارد و مهلت‌هایی که قانون مقرر کرده و استثناهای همان قانون، محفوظ می‌ماند.