سؤالات متداول
پاسخ چند سؤال رایج درباره خرید، پرداخت، تحویل و پیگیری سفارش.
چطور سفارش ثبت کنم؟
محصولت را انتخاب کن، ریجن یا روش تحویل را بررسی کن و بعد سفارش را به سبد خریدت اضافه کن. مبلغ نهایی را قبل از پرداخت می‌بینی.
سفارشم چطور به دستم می‌رسد؟
روش تحویل کنار توضیحات هر محصول نوشته شده؛ ممکن است کد باشد، فعال‌سازی روی حساب یا معامله Steam. بعد از ثبت هم وضعیت سفارش را از داشبوردت دنبال کن.
از کجا بفهمم سفارشم ثبت یا پرداخت شده؟
بعد از ثبت سفارش، آن را در حساب کاربری و بخش سفارش‌ها ببین. وضعیت پرداخت و تحویل جداگانه نمایش داده می‌شود؛ ثبت سفارش به‌تنهایی به معنی تحویل نیست.
پول از حسابم کم شد ولی سفارش را نمی‌بینم؛ چه کار کنم؟
فعلاً پرداخت را تکرار نکن. با شماره پیگیری درگاه، زمان پرداخت و ایمیل حساب از بخش پشتیبانی پیام بده تا تراکنش بررسی شود.
اگر محصول دیجیتال یا کد به‌موقع آماده نشد چه می‌شود؟
وضعیت سفارش را در داشبورد بررسی کن. اگر تأمین یا بررسی طول کشیده باشد، سفارش در حال انجام می‌ماند و تیم پشتیبانی از همان‌جا پیگیری می‌کند؛ سفارش را دوباره ثبت نکن.
برای فعال‌سازی روی حساب چه اطلاعاتی لازم است؟
فقط اطلاعاتی را وارد کن که فرم رسمی همان سفارش درخواست می‌کند و پیش از ارسال، حساب مقصد و مشخصات را بررسی کن. رمز حساب یا کد بانکی را در تیکت یا توضیحات عمومی نفرست.
اگر کد خریداری‌شده کار نکرد چه کنم؟
کد را عمومی نکن و پیش از استفاده دوباره، از صفحه سفارش پشتیبانی را خبر کن. شماره سفارش، پیام خطا و تصویر آن را بفرست؛ اطلاعات حساس را بپوشان.
اگر سفارش من با مشکل مواجه شد چه کنم؟
از داشبورد وارد پشتیبانی شو و شماره سفارش و توضیح کوتاهی از مشکل را بفرست تا بررسی‌اش کنیم.
آیا می‌توانم برای محصولی که در سایت نیست درخواست بدهم؟
بله. از بخش سفارش اختصاصی می‌توانید درخواست محصول یا سرویس موردنظر را ارسال کنید تا بررسی شود.
در Market چطور آگهی ثبت کنم؟
برای فروش دارایی، شرایط و اطلاعات موردنیاز همان فرم فروش را تکمیل کنید. آگهی قبل از انتشار عمومی می‌تواند در وضعیت بررسی قرار گیرد و پس از تأیید، ویرایش فروشنده محدود می‌شود.
اگر آیتمم بعد از انتقال Trade Cooldown داشته باشد چه می‌شود؟
محدودیت‌های معامله Steam می‌تواند نمایش یا تحویل آیتم را عقب بیندازد. وضعیت آگهی و زمان باقی‌مانده را از صفحه Marketplace و بخش پیگیری سفارش بررسی کن؛ زمان دقیق به وضعیت Steam همان آیتم بستگی دارد.
تا چه زمانی می‌توانم آگهی فروش را لغو کنم؟
تا وقتی آیتم برای خرید نهایی نشده و گزینه لغو در داشبورد فعال است، درخواست لغو را ثبت کن. بازگشت آیتم پس از انجام معامله به امکان‌پذیری و تأیید Steam بستگی دارد.
چطور وضعیت سفارش اختصاصی را ببینم یا ویرایش کنم؟
پس از ثبت، درخواست در بخش سفارش‌ها یا سفارش‌های اختصاصی داشبورد دیده می‌شود. تا وقتی درخواست وارد مرحله‌ای که قفل شده نرفته باشد، دکمه ویرایش یا لغو برای آن نمایش داده می‌شود.
چطور حساب ALEF را حذف کنم؟
از تنظیمات حساب، حذف حساب را شروع و تأیید امنیتی را کامل کن. بعضی سوابق سفارش یا پرداخت ممکن است تا پایان رسیدگی یا به‌دلیل الزام قانونی نگهداری شوند؛ حذف حساب به معنی لغو تعهدهای باز نیست.
اگر اطلاعات حساب یا محصول من حساس باشد چه؟
اطلاعات حساس را فقط در فیلدهای رسمی مربوط به سفارش یا آگهی وارد کنید و آن را در عنوان، توضیحات عمومی یا پیام‌های قابل مشاهده برای دیگر کاربران قرار ندهید.
پاسخ سؤال خود را پیدا نکردید؟
درخواست پشتیبانی را از داشبورد حساب کاربری ارسال کنید.